Toku Brasil - Instabilidade e latência em alguns dos nossos serviços – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Instabilidade e latência em alguns dos nossos serviços

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há cerca de 1 mêsDurado cerca de 1 hora

Afetado

Plataforma Toku

Desempenho degradado undefined 7:07 PM para 7:57 PM

Portal de Pagamentos (Clientes)

Desempenho degradado undefined 7:07 PM para 7:57 PM

API

Desempenho degradado undefined 7:07 PM para 7:57 PM

Mensageria

Desempenho degradado undefined 7:07 PM para 7:57 PM

BackOffice

Desempenho degradado undefined 7:07 PM para 7:57 PM

SFTP

Desempenho degradado undefined 7:07 PM para 7:57 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    O serviço já foi restabelecido e as operações estão funcionando normalmente.

    A falha teve origem em um problema de conectividade do nosso provedor de infraestrutura, que já foi resolvido; durante a janela do incidente, o Portal de pagamentos foi o serviço com maior impacto, enquanto a API e o BackOffice apresentaram impactos menores.

    Recomendamos que você verifique os fluxos ou operações realizados durante esse período.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos apresentando instabilidade e maior latência em alguns dos nossos serviços devido a uma falha na conectividade do nosso provedor de infraestrutura.

    A maioria das operações continua funcionando normalmente, embora, de forma transitória, seja possível que vocês observem um aumento nos erros. Nossa equipe já está investigando e acompanhando a situação.