Affected Components: BackOffice

Jul 25, 04:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Jul 22, 17:01:03 GMT+0
Identificado - Como parte da manutenção programada em nosso banco de dados, os relatórios do backoffice podem apresentar atraso..

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice, iframe, API

Jul 22, 17:02:30 GMT+0
Identificado - Realizaremos uma manutenção programada do nosso banco de dados. Durante 1 hora, é possível que ocorram intermitências em diferentes componentes da Toku, como la API, Portal de pagamentos y Backoffice, entre outros. Adicionalmente, o upload e download de arquivos via SFTP não estará disponível neste período..

Jul 25, 04:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Jul 25, 05:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: API

Jul 14, 20:06:49 GMT+0
Identificado - Realizaremos uma atualização na infraestrutura de nossas APIs, que inclui a renovação do certificado de segurança (TLS). Durante a janela de manutenção, poderão ocorrer intermitências temporárias, independentemente de você ter o certificado ou não. Se você tem este certificado na sua whitelist, recomendamos revisar a comunicação em massa com o assunto “Informação importante sobre o uso da API da Toku”, enviada previamente ao e-mail, com os passos a seguir. Se você não conta com nenhum certificado na whitelist, não é necessário realizar nenhuma alteração. A equipe estará monitorando ativamente para que a manutenção siga seu curso com sucesso. Qualquer novidade será informada por este meio..

Jul 15, 05:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Jul 15, 06:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 57 minutes

Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes)

Jul 9, 20:17:03 GMT+0
Investigando - Estamos identificando lentidão e instabilidades ao acessar o Portal de pagamentos. Nossa equipe já está investigando a causa e trabalhando para restabelecer o serviço com normalidade o mais rápido possível. Manteremos você informado por meio desta página..

Jul 9, 21:14:10 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Jul 9, 20:42:00 GMT+0
Monitoramento - A latência está voltando aos níveis normais. Estamos monitorando para confirmar que o incidente foi resolvido..

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, Portal de Pagamentos (Clientes), API

Jun 15, 15:11:01 GMT+0
Identificado - Nosso provedor de infraestrutura GCP realizará uma manutenção programada no banco de dados da Toku. Durante a janela de manutenção, é possível que ocorram instabilidades breves em alguns componentes da plataforma. Nenhuma ação é necessária. Após a conclusão da manutenção, recomendamos verificar se seus fluxos estão operando normalmente..

Jun 21, 03:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Jun 21, 04:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 50 minutes

Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, Portal de Pagamentos (Clientes), API

Jun 19, 19:07:00 GMT+0
Investigando - Estamos apresentando instabilidade e maior latência em alguns dos nossos serviços devido a uma falha na conectividade do nosso provedor de infraestrutura. A maioria das operações continua funcionando normalmente, embora, de forma transitória, seja possível que vocês observem um aumento nos erros. Nossa equipe já está investigando e acompanhando a situação..

Jun 19, 19:57:00 GMT+0
Resolvido - O serviço já foi restabelecido e as operações estão funcionando normalmente. A falha teve origem em um problema de conectividade do nosso provedor de infraestrutura, que já foi resolvido; durante a janela do incidente, o Portal de pagamentos foi o serviço com maior impacto, enquanto a API e o BackOffice apresentaram impactos menores. Recomendamos que você verifique os fluxos ou operações realizados durante esse período..

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, API

Jun 11, 14:58:58 GMT+0
Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossos sistemas. Durante esse período, tanto a API quanto o SFTP ficarão indisponíveis. A janela de manutenção terá duração estimada de 60 minutos. Podem ocorrer falhas em determinados fluxos, que serão monitoradas e mitigadas caso a caso por nossa equipe. Estaremos acompanhando ativamente o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente..

Jun 18, 04:40:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Jun 18, 05:40:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes), API

Jun 16, 10:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Jun 11, 14:57:25 GMT+0
Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma. Durante esse período, o Portal de Pagamento da Toku poderá apresentar instabilidades temporárias. Caso seus clientes encontrem dificuldades para acessar ou utilizar o Portal de Pagamento durante esse horário, recomendamos que tentem novamente mais tarde. Estaremos monitorando o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente..

Jun 16, 11:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 2 hours and 39 minutes

Affected Components: WhatsApp

Jun 12, 15:55:02 GMT+0
Investigando - A Meta está enfrentando uma indisponibilidade em vários de seus serviços relacionados à API do WhatsApp. Isso afeta apenas nossa mensageria via WhatsApp Business. Do nosso lado, pausamos o envio das campanhas do AI Agent para evitar a perda dessas mensagens e retomaremos os envios assim que identificarmos a normalização do serviço. Seguiremos monitorando a situação e manteremos todos informados assim que houver novidades..

Jun 12, 17:12:06 GMT+0
Monitoramento - Estamos retomando os envios de mensagens via WhatsApp enquanto continuamos monitorando o status dos sistemas..

Jun 12, 18:34:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 5 hours

Affected Components: PIX Automático - Itaú, PIX Automático - Banco do Brasil, PIX Itaú, PIX recorrente Open Finance, PIX Iniciação de pagamentos Open Finance, PIX Banco Inter, PIX Automático - Santander, PIX Automático - Bradesco, PIX Bradesco, PIX Santander, PIX Banco do Brasil

Jun 10, 15:38:20 GMT+0
Investigando - Estamos detectando falhas no processamento de pagamentos Pix. Isso se deve a uma instabilidade reportada na infraestrutura do Pix. Nossa equipe está monitorando a situação e atualizaremos este status à medida que tivermos mais informações. <https://downdetector.com.br/en/status/pix/>.

Jun 10, 20:38:00 GMT+0
Resolvido - O incidente com o PIX foi resolvido com sucesso..

Duration: 1 day, 1 hour and 12 minutes

Affected Components: API

May 27, 14:52:00 GMT+0
Identificado - A equipe da ReadMe identificou o erro e está trabalhando nas correções necessárias para restabelecer o funcionamento adequado da página..

May 28, 15:01:33 GMT+0
Resolvido - A ReadMe confirmou que os sistemas foram restabelecidos enquanto trabalham em uma solução permanente..

May 27, 13:50:00 GMT+0
Investigando - A página que contém as informações completas da API Pública da Toku está apresentando intermitências que podem gerar problemas ao tentar acessar, buscar informações ou realizar ações nela. Isso não implica uma indisponibilidade dos serviços da API da Toku, mas afeta apenas o acesso e a visualização da página. Caso realizem ações via API por outros meios (ex.: Postman ou outros serviços externos), não serão afetados. Vocês podem acompanhar mais informações sobre as intermitências por meio da [página de status da ReadMe](https://www.readmestatus.com/)..

Duration: 1 hour

Affected Components: BackOffice

May 20, 10:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

May 20, 11:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

May 20, 10:00:00 GMT+0
Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma para aplicar melhorias em nossa infraestrutura. Durante esse período, poderão ocorrer intermitências pontuais ou desconexões momentâneas em alguns serviços, o que poderá se refletir diretamente em intermitências na WebApp. Estaremos monitorando ativamente durante toda a janela de manutenção e compartilharemos qualquer atualização relevante por este canal. Não será necessária nenhuma ação do seu lado..

Duration: 59 minutes

Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, API, Portal de Pagamentos (Clientes)

May 13, 03:00:00 GMT+0
Identificado - Hoje realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma para aplicar melhorias em nossa infraestrutura. Durante esse período, poderão ocorrer intermitências pontuais ou desconexões momentâneas em alguns serviços. Estaremos monitorando ativamente durante toda a janela de manutenção e compartilharemos qualquer atualização relevante por este canal..

May 13, 03:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

May 13, 03:59:00 GMT+0
Concluído - Maintenance has completed successfully..

Duration: 7 minutes

Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes)

Apr 30, 15:25:00 GMT+0
Investigando - Houve um curto período de intermitências no portal de pagamentos com checkout (também conhecido como Checkout Sessions). Alguns usuários experimentaram aumento de latência e alguns erros durante esse período. O restante do portal de pagamentos funcionou normalmente..

Apr 30, 15:32:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 1 hour and 9 minutes

Affected Components: API

Apr 28, 10:58:00 GMT+0
Investigando - Experimentamos intermitências em nossa API, o que pode ter afetado temporariamente o funcionamento de alguns serviços..

Apr 28, 12:07:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 1 hour and 32 minutes

Affected Components: API

Apr 17, 13:50:00 GMT+0
Monitoramento - Atualmente estamos apresentando intermitências em nossos fluxos de API. Nossa equipe já está analisando a situação e compartilharemos atualizações assim que houver novidades..

Apr 17, 15:21:31 GMT+0
Resolvido - O incidente foi resolvido. Os fluxos de API estão operando normalmente..

Duration: 2 hours

Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, API, Portal de Pagamentos (Clientes)

Apr 14, 02:00:00 GMT+0
Identificado - Na segunda-feira, 13 de abril, será realizada uma manutenção programada na infraestrutura de rede da Toku, como parte de um processo de padronização de recursos de VPN, que envolve ajustes na gestão de redes e sub-redes. Este processo não afetará as conexões atuais, o comportamento dos serviços nem a experiência dos clientes. Também não é necessária nenhuma ação por parte das equipes nem dos clientes..

Apr 14, 02:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Apr 14, 04:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 2 hours and 2 minutes

Affected Components: Cielo, Paypal, , Stone, Adyen, Rede, Adquirentes de cartão →

Apr 7, 01:32:08 GMT+0
Resolvido - Foi implementada uma correção e o problema já foi resolvido..

Apr 6, 23:30:00 GMT+0
Investigando - Os pagamentos com cartão, recorrentes e únicos, não estão sendo concluídos. Estamos investigando a origem do erro..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Cielo, Paypal, , Stone, Adyen, Rede, Adquirentes de cartão →

Mar 24, 02:00:00 GMT+0
Identificado - Realizaremos uma manutenção em nosso banco de dados que processa transações PCI, com duração estimada de 30 minutos. Durante a janela de manutenção, pode ocorrer uma leve intermitência nos processos de cartões no ambiente PCI, de apenas alguns segundos. Estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade..

Mar 24, 02:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Mar 24, 02:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku →

Mar 13, 02:00:00 GMT+0
Identificado - Realizaremos uma manutenção em nossos serviços como parte de uma melhoria interna voltada para otimizar a limpeza e a qualidade dos dados. Essas mudanças correspondem apenas a configurações internas, portanto não devem gerar intermitências, latência nem qualquer impacto na operação. De qualquer forma, estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade..

Mar 13, 02:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Mar 13, 03:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 1 hour and 29 minutes

Affected Components: API

Mar 10, 17:58:00 GMT+0
Identificado - A GCP teve um incidente ativo que afetou os sistemas da Toku com intermitências, especialmente em relação à API..

Mar 10, 19:27:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 30 minutes

Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku →

Mar 6, 02:00:00 GMT+0
Identificado - Hoje, **5 de março**, a partir das **23:00**, realizaremos uma manutenção em nossos serviços **com duração estimada de 30 minutos**, como parte de uma melhoria interna voltada a otimizar a limpeza e a qualidade dos dados. Essas mudanças correspondem apenas a configurações internas, portanto **não devem gerar intermitências, latência nem qualquer impacto na operação**. De toda forma, estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade..

Mar 6, 02:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Mar 6, 02:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 1 hour

Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku →

Feb 27, 02:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Feb 27, 02:00:00 GMT+0
Identificado - Hoje realizaremos uma janela de manutenção para implementar melhorias na segurança da plataforma e otimizar o desempenho dos nossos processos internos. Essas mudanças não afetarão a operação; no entanto, durante a janela de manutenção poderá ocorrer uma leve latência. A janela total prevista é de 1 hora, a partir das 23:00h de hoje, quinta-feira, 26 de fevereiro..

Feb 27, 03:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 20 minutes

Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku →

Feb 24, 14:30:00 GMT+0
Investigando - Houve intermitência ou latência em alguns serviços, incluindo a API, o portal da Toku e outros serviços..

Feb 24, 14:50:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 4 hours and 34 minutes

Affected Components: PIX Iniciação de pagamentos Open Finance

Feb 11, 13:12:49 GMT+0
Identificado - Estamos identificando uma intermitência no processamento de transações via PIX Open Finance. Algumas operações podem apresentar falha ou lentidão no momento da iniciação do pagamento. Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço o mais rápido possível. Seguiremos atualizando este status assim que tivermos novas informações..

Feb 11, 17:47:15 GMT+0
Resolvido - A intermitência identificada no processamento de transações via PIX Open Finance foi **normalizada**. O serviço encontra-se operando dentro dos padrões esperados desde 14:30\. Seguimos monitorando de forma preventiva para garantir a estabilidade da operação..

Duration: 6 hours

Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku →

Feb 11, 04:30:00 GMT+0
Identificado - Na quarta-feira, 11 de fevereiro, entre 01:30 a.m. e 07:30 a.m. (aprox.), realizaremos melhorias programadas em nossos serviços. Essa manutenção não deve gerar inconvenientes nem afetar o funcionamento habitual. Ainda assim, estaremos monitorando o status do sistema durante e após a mudança, para agir imediatamente caso seja identificado algum comportamento inesperado..

Feb 11, 04:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Feb 11, 10:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 20 minutes

Affected Components: SFTP

Jan 6, 03:40:00 GMT+0
Identificado - Na terça-feira, dia 06, a partir das 00:40, realizaremos uma manutenção programada para aplicar melhorias internas em nossos serviços de data-in bulk. Essa manutenção não afeta processos ativos e não esperamos interrupções nem intermitências na plataforma. Ainda assim, durante todo o processo, nossa equipe estará monitorando o sistema para garantir que tudo funcione normalmente e agir rapidamente caso identifiquemos qualquer comportamento inesperado. Não é necessário realizar nenhuma ação. Este ajuste é interno e não impacta o uso da plataforma pelos usuários. Duração estimada: 20 minutos..

Jan 7, 03:40:00 GMT+0
Identificado - Para evitar qualquer inconveniente e garantir que esta manutenção não afete processos ativos, ela será realizada na quarta-feira, 7 de janeiro, a partir das 00h40..

Jan 7, 04:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 20 minutes

Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku →

Dec 27, 03:30:00 GMT+0
Identificado - Na sexta-feira, **26 de dezembro**, às **2h**, realizaremos uma melhoria programada em nosso serviço, que implicará uma breve interrupção de aproximadamente **20 minutos**. Durante esse período, pausaremos alguns processos internos para realizar a atualização, embora esperemos que o impacto nos sistemas seja mínimo. Esse ajuste é essencial para continuarmos cumprindo os prazos estabelecidos e melhorar a eficiência de nossas operações. Agradecemos a compreensão..

Dec 26, 19:48:24 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Dec 26, 19:48:23 GMT+0
Identificado - Por motivo de força maior, a manutenção será adiada para **sábado, 27/12**, às 00:30..

Dec 26, 20:08:23 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 20 minutes

Affected Components: SFTP

Dec 23, 03:40:00 GMT+0
Identificado - Na terça-feira, dia 23, a partir das 00:40, realizaremos uma manutenção programada para aplicar melhorias internas em nossos serviços de data-in bulk. Essa manutenção não afeta processos ativos e não esperamos interrupções nem intermitências na plataforma. Ainda assim, durante todo o processo, nossa equipe estará monitorando o sistema para garantir que tudo funcione normalmente e agir rapidamente caso identifiquemos qualquer comportamento inesperado. Não é necessário realizar nenhuma ação. Este ajuste é interno e não impacta o uso da plataforma pelos usuários. Duração estimada: 20 minutos..

Dec 23, 03:40:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Dec 23, 04:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 4 hours

Affected Components: BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku →

Dec 13, 05:00:00 GMT+0
Identificado - Informamos que no sábado, 13 de novembro, a partir das 02:00 AM, realizaremos uma manutenção programada em nossos serviços, com duração estimada de até 3 horas. Durante esse período, nenhum serviço da Toku estará disponível, incluindo o Portal de Pagamentos, o Backoffice e a API. Além disso, alguns relatórios que incluem campos eliminados podem ser temporariamente afetados após a manutenção. Para evitar incidentes, reprogramaremos os fluxos correspondentes e manteremos um monitoramento contínuo para garantir que não ocorram erros. Caso seja identificado qualquer inconveniente, solicitamos que comuniquem imediatamente a nossa equipe de Suporte ou à contraparte operacional para poder ser revisado com prioridade. Em caso de qualquer atraso ou se a manutenção for finalizada antes do previsto, o status será atualizado para mantê-los informados..

Dec 13, 05:00:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Dec 13, 09:00:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Duration: 32 minutes

Affected Components: API

Dec 10, 19:46:00 GMT+0
Investigando - Estamos apresentando intermitências em nossa API Pública.

Dec 10, 20:07:00 GMT+0
Resolvido - A API Pública está funcionando normalmente..

Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes)

Dec 1, 03:01:00 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Dec 1, 15:01:51 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 10 minutes

Affected Components: API

Nov 14, 17:40:00 GMT+0
Monitoramento - Entre 14h41 e 14h50, tivemos uma indisponibilidade na API pública. A criação, edição e exclusão de invoices, customers e subscriptions foram afetadas durante esse período..

Nov 14, 17:50:00 GMT+0
Resolvido - Entre 14h41 e 14h50, tivemos uma indisponibilidade na API pública. A criação, edição e exclusão de invoices, customers e subscriptions foram afetadas durante esse período..

Duration: 15 hours and 55 minutes

Affected Components: PIX Itaú, Boleto Itaú

Aug 25, 20:07:40 GMT+0
Monitoramento - Identificamos que há uma instabilidade nos serviços do Banco Itaú. Estamos monitorando a evolução, mas nos últimos 30min foi constatada um grande volume de erros reportados..

Aug 26, 12:02:47 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 16 hours

Affected Components: BackOffice

Aug 6, 13:13:55 GMT+0
Resolvido - Incidente resuelto, los reportes ya se encuentran actualizados de manera correcta..

Aug 5, 21:13:34 GMT+0
Identificado - Os relatórios no backoffice podem estar mostrando informações desatualizadas, com um atraso de aproximadamente 2 horas. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver este problema..

Duration: 2 hours and 35 minutes

Affected Components: BackOffice

Aug 4, 16:19:16 GMT+0
Identificado - Identificamos uma instabilidade em nosso portal interno (backoffice), que pode impactar momentaneamente a visualização de débitos dos clientes. Nosso time técnico já identificou a causa do problema e está atuando para resolvê-lo o mais rápido possível. Reforçamos que essa instabilidade não afeta a geração ou o processamento dos pagamentos, apenas a visualização interna das informações. Seguiremos acompanhando e enviaremos uma atualização assim que o serviço estiver normalizado..

Aug 4, 17:34:55 GMT+0
Monitoramento - Implementamos uma correção e, neste momento, estamos monitorando os resultados para garantir a estabilidade total do sistema..

Aug 4, 18:54:17 GMT+0
Resolvido - Este incidente foi resolvido e o backoffice já se encontra operacional..

Duration: 31 minutes

Affected Components: PIX recorrente Open Finance

Jul 18, 17:03:57 GMT+0
Monitoramento - **Identificamos uma instabilidade nos serviços de Open Finance, o que pode impactar processos de inscrição e pagamentos.** Nossa equipe está monitorando a situação de perto e todas as atualizações serão publicadas nesta página..

Jul 18, 17:34:57 GMT+0
Resolvido - This incident has been resolved..

Duration: 6 hours and 19 minutes

Affected Components: PIX Itaú, Boleto Itaú

Jul 1, 14:14:23 GMT+0
Investigando - Informamos que os serviços de **PIX, boletos e PIX recorrente** podem estar temporariamente instáveis devido a **problemas técnicos diretamente no ambiente do banco Itaú**. Seguimos monitorando de perto a situação e comunicaremos assim que houver normalização completa..

Jul 1, 16:02:29 GMT+0
Monitoramento - Informamos que os serviços de **PIX, boletos e PIX recorrente**, anteriormente impactados por instabilidades no ambiente do banco Itaú, **já apresentam melhora significativa**. Nossa equipe segue **monitorando continuamente o comportamento dos serviços do Itaú**, garantindo que a operação retorne à normalidade total..

Jul 1, 20:33:09 GMT+0
Resolvido - Informamos que a instabilidade nos serviços do banco Itaú foi **completamente resolvida** e os serviços de **PIX, boletos e PIX recorrente** já voltaram a operar normalmente. Seguiremos acompanhando de forma preventiva, mas até o momento o ambiente do Itaú apresenta comportamento estável e dentro do esperado..

Duration: 5 hours and 30 minutes

Affected Components: BackOffice, Portal de Pagamentos (Clientes), , API, Plataforma Toku →

Jun 12, 18:20:23 GMT+0
Investigando - Estamos enfrentando uma instabilidade nos serviços do Google Cloud Platform (GCP)..

Jun 12, 20:30:13 GMT+0
Monitoramento - A situação melhorou significativamente. Ainda observamos algumas intermitências pontuais, mas já conseguimos recuperar a maior parte do tráfego do portal e da webapp. Continuamos monitorando de perto até a normalização completa..

Jun 12, 18:26:06 GMT+0
Identificado - Estamos enfrentando uma queda generalizada no Google Cloud Platform (GCP), nosso provedor de infraestrutura, o que está impactando o funcionamento de todos os nossos serviços — incluindo o Portal de Pagamentos, Backoffice e outros componentes da plataforma. Lamentamos pelos transtornos e estamos monitorando de perto a situação para restabelecer a operação o mais rápido possível. Você pode acompanhar as atualizações diretamente na página de status do Google Cloud: <https://support.cloud.google.com/portal/system-status?limit=40&status=Investigating&status=Confirmed&status=Mitigation%20Underway&status=Partially%20Resolved&status=Fix%20Released%20to%20Production&status=False%20Positive&status=Merged&status=Won%27t%20Fix>.

Jun 12, 20:45:57 GMT+0
Monitoramento - Os serviços apresentaram uma melhora considerável. A maior parte do tráfego no Portal de Pagamentos e no Backoffice já está operando normalmente, embora ainda observemos alguns episódios pontuais de intermitência. Seguimos monitorando o comportamento geral para garantir uma recuperação completa..

Jun 12, 18:16:16 GMT+0
Investigando - Estamos enfrentando uma intermitência em nossos serviços e nossa equipe técnica está investigando a causa do incidente. Manteremos esta página atualizada com as próximas informações..

Jun 12, 20:05:17 GMT+0
Monitoramento - Seguimos monitorando a situação e observamos que os serviços do Google Cloud estão se recuperando gradualmente. Permanecemos atentos e atualizaremos esta página com qualquer nova informação..

Jun 12, 23:46:10 GMT+0
Resolvido - Todos os nossos sistemas já estão funcionando normalmente. O novo tráfego está sendo processado corretamente tanto no Portal de Pagamentos, no Backoffice, em nossa API quanto nos demais processos automatizados. Atualmente, estamos realizando uma revisão interna para identificar e resolver possíveis efeitos do incidente, como transações incompletas ou outros comportamentos pontuais ocorridos durante a interrupção..