Toku Brasil - Mapeamento incorreto de código de resposta em transações com cartão – Detalhes do incidente

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Mapeamento incorreto de código de resposta em transações com cartão

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há cerca de 2 mesesDurou 17 horas 41 minutos

Afetado

Plataforma Toku

Desempenho degradado de 4:00 AM para 3:31 PM, Operacional de 3:31 PM para 9:41 PM

API

Desempenho degradado de 4:00 AM para 3:31 PM, Operacional de 3:31 PM para 9:41 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    O remapeamento das transações afetadas foi realizado com sucesso, portanto os impactos do incidente foram mitigados.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Uma correção foi implementada, portanto os códigos de erro das transações realizadas a partir de agora exibirão o código correto.

    Estamos mitigando as transações afetadas durante esse período de falhas.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos a causa do problema e estamos implementando uma solução. Continuaremos monitorando o serviço e avisaremos assim que for resolvido.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Detectamos que os códigos de resposta das transações com cartão estão sendo exibidos incorretamente como erro desconhecido (9999), mesmo em transações bem-sucedidas. Isso não afeta o processamento dos pagamentos, apenas a informação de status exibida. Estamos investigando a causa junto à nossa equipe técnica para resolver o mais breve possível.