Toku Brasil Status - Histórico de incidentes https://tokubrasil.instatus.com Toku Brasil Tue, 29 Sep 2026 06:00:00 +0000 Manutenção programada de infraestrutura Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice, iframe, API Sep 28, 20:27:04 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura para incorporar melhorias que aumentarão a estabilidade e a eficiência da plataforma. O mais provável é que vocês não percebam nenhum impacto; porém, podem ocorrer intermitências de alguns segundos. Você não precisa fazer nada; ao final, recomendamos verificar se seus processos e fluxos de pagamento estão operando normalmente. Sep 29, 06:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Sep 29, 06:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>20:27:04</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura para incorporar melhorias que aumentarão a estabilidade e a eficiência da plataforma. O mais provável é que vocês não percebam nenhum impacto; porém, podem ocorrer intermitências de alguns segundos. Você não precisa fazer nada; ao final, recomendamos verificar se seus processos e fluxos de pagamento estão operando normalmente..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>06:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>06:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Tue, 29 Sep 2026 06:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmulp7sn800321ms1lyqk7sfl https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmulp7sn800321ms1lyqk7sfl Manutenção programada de infraestrutura na Plataforma Toku Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice, iframe, Mensageria, API Sep 22, 21:39:31 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura para melhorar a estabilidade da plataforma. Durante os primeiros minutos da janela, você poderá notar uma breve intermitência na API, no BackOffice e no Portal de pagamentos; no restante do tempo, estaremos monitorando para garantir que tudo opere normalmente. Você não precisa fazer nada; ao final, recomendamos verificar seus fluxos de pagamento e integrações. Sep 24, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Sep 24, 04:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 22</var>, <var data-var='time'>21:39:31</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura para melhorar a estabilidade da plataforma. Durante os primeiros minutos da janela, você poderá notar uma breve intermitência na API, no BackOffice e no Portal de pagamentos; no restante do tempo, estaremos monitorando para garantir que tudo opere normalmente. Você não precisa fazer nada; ao final, recomendamos verificar seus fluxos de pagamento e integrações..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>04:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Thu, 24 Sep 2026 04:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmud75v0y04t913nzlexuqzko https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmud75v0y04t913nzlexuqzko Problemas no banco de dados Toku Type: Incident Duration: 1 hour and 8 minutes Affected Components: SFTP, Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice, iframe, E-mail, WhatsApp, Mensageria, SMS, API Sep 18, 01:28:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Sep 18, 00:19:52 GMT+0 - Investigando - O banco de dados da Toku está apresentando problemas e está afetando diversos serviços, especialmente o uso de APIs. Estamos identificando o problema a fundo e os componentes afetados para mitigar o incidente. Sep 18, 00:28:21 GMT+0 - Monitoramento - O banco de dados estava sobrecarregado devido a um fluxo atípico de dados que causou um gargalo. Pausamos todos os processos para mitigar o problema e estamos monitorando os status para confirmar que tudo esteja em ordem e o impacto do incidente. O único componente que continua fora do ar é a mensageria. Type: Incident

Duration: 1 hour and 8 minutes

Affected Components: , , , , , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>01:28:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>00:19:52</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - O banco de dados da Toku está apresentando problemas e está afetando diversos serviços, especialmente o uso de APIs. Estamos identificando o problema a fundo e os componentes afetados para mitigar o incidente..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>00:28:21</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - O banco de dados estava sobrecarregado devido a um fluxo atípico de dados que causou um gargalo. Pausamos todos os processos para mitigar o problema e estamos monitorando os status para confirmar que tudo esteja em ordem e o impacto do incidente. O único componente que continua fora do ar é a mensageria..</p> ]]> Fri, 18 Sep 2026 00:19:52 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmu67ou6y0c5u1mklkn9666gk https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmu67ou6y0c5u1mklkn9666gk Manutenção programada no banco de dados Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice, API Aug 27, 15:10:02 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nosso banco de dados, o que pode causar instabilidade temporária na plataforma durante a janela de manutenção. Durante esse período, a disponibilidade de relatórios e cargas espelho também poderá ser afetada. Você não precisa realizar nenhuma ação; ao finalizar, recomendamos verificar seus fluxos de pagamento e relatórios. Sep 14, 21:20:39 GMT+0 - Identificado - O horário da manutenção será movido para as 21:00 do mesmo dia. Sep 16, 03:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Sep 16, 04:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>15:10:02</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção programada em nosso banco de dados, o que pode causar instabilidade temporária na plataforma durante a janela de manutenção. Durante esse período, a disponibilidade de relatórios e cargas espelho também poderá ser afetada. Você não precisa realizar nenhuma ação; ao finalizar, recomendamos verificar seus fluxos de pagamento e relatórios..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>21:20:39</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - O horário da manutenção será movido para as 21:00 do mesmo dia..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 16 Sep 2026 03:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmtbnstzy0fr71bl8jjen4n7p https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmtbnstzy0fr71bl8jjen4n7p Intermitência no carregamento de dados Type: Incident Duration: 8 hours and 43 minutes Affected Components: BackOffice Sep 15, 14:51:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos intermitência no serviço utilizado para o carregamento de dados dentro do backoffice; dependemos do nosso fornecedor para que o problema seja corrigido. Sep 15, 23:33:51 GMT+0 - Resolvido - Nosso fornecedor informa que o serviço já foi restaurado. O carregamento de dados agora funciona normalmente. Type: Incident

Duration: 8 hours and 43 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>14:51:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos intermitência no serviço utilizado para o carregamento de dados dentro do backoffice; dependemos do nosso fornecedor para que o problema seja corrigido..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>23:33:51</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Nosso fornecedor informa que o serviço já foi restaurado. O carregamento de dados agora funciona normalmente..</p> ]]> Tue, 15 Sep 2026 14:51:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmu2ve6dn00920wtimt5hxik4 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmu2ve6dn00920wtimt5hxik4 Manutenção programada na autenticação do API Type: Maintenance Duration: 10 minutes Affected Components: API Sep 7, 15:40:47 GMT+0 - Identificado - Faremos uma manutenção programada para atualizar o sistema de autenticação da nossa plataforma. Não esperamos nenhuma interrupção do serviço durante esse processo, mas, por se tratar de uma mudança importante, queremos que você esteja informado. Você não precisa realizar nenhuma ação; porém, recomendamos verificar seus fluxos habituais assim que a janela de manutenção for concluída. Sep 8, 02:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Sep 8, 02:10:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 10 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>15:40:47</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Faremos uma manutenção programada para atualizar o sistema de autenticação da nossa plataforma. Não esperamos nenhuma interrupção do serviço durante esse processo, mas, por se tratar de uma mudança importante, queremos que você esteja informado. Você não precisa realizar nenhuma ação; porém, recomendamos verificar seus fluxos habituais assim que a janela de manutenção for concluída..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>02:10:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Tue, 8 Sep 2026 02:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmtreqr31005313qokyezqwsm https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmtreqr31005313qokyezqwsm Instabilidade na plataforma por GCP Type: Incident Duration: 3 hours and 59 minutes Affected Components: SFTP, Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice, iframe, Mensageria, API Sep 1, 16:41:55 GMT+0 - Identificado - O GCP avisou que aplicou mudanças e que está revisando a recuperação do sistema, mas a intermitência continua. Sep 1, 18:10:56 GMT+0 - Identificado - O backoffice está um pouco mais estável do que antes, mas ainda apresenta lentidão e intermitências ocasionais. O portal de pagamentos pode demorar até 2 minutos em alguns casos, e continuam ocorrendo erros ao tentar realizar pagamentos. Sep 1, 17:32:33 GMT+0 - Identificado - O incidente também está afetando diretamente o acesso e a velocidade do backoffice da Toku, portanto é provável que apresentem problemas ao tentar entrar ou visualizar informações dentro do portal. Sep 1, 18:37:59 GMT+0 - Monitoramento - Vemos que os erros estão diminuindo e já levamos vários minutos em melhor estado. O portal de pagamentos, o backoffice e a API pública estão funcionando muito melhor. Continuamos monitorando. Sep 1, 18:49:24 GMT+0 - Resolvido - Não identificamos erros há aproximadamente 30 minutos, portanto os sistemas do GCP parecem ter sido restabelecidos. Sep 1, 14:50:00 GMT+0 - Investigando - Estamos apresentando erros e latência elevada de forma intermitente em alguns serviços, devido a uma falha do Google Cloud Platform, um de nossos provedores de infraestrutura. O impacto afeta uma porcentagem muito baixa das operações e não representa uma interrupção total do serviço. Nossa equipe está monitorando de perto a situação e nenhuma ação é necessária da sua parte. Type: Incident

Duration: 3 hours and 59 minutes

Affected Components: , , , , ,

<p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:41:55</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - O GCP avisou que aplicou mudanças e que está revisando a recuperação do sistema, mas a intermitência continua..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:10:56</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - O backoffice está um pouco mais estável do que antes, mas ainda apresenta lentidão e intermitências ocasionais. O portal de pagamentos pode demorar até 2 minutos em alguns casos, e continuam ocorrendo erros ao tentar realizar pagamentos..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>17:32:33</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - O incidente também está afetando diretamente o acesso e a velocidade do backoffice da Toku, portanto é provável que apresentem problemas ao tentar entrar ou visualizar informações dentro do portal..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:37:59</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Vemos que os erros estão diminuindo e já levamos vários minutos em melhor estado. O portal de pagamentos, o backoffice e a API pública estão funcionando muito melhor. Continuamos monitorando..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>18:49:24</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Não identificamos erros há aproximadamente 30 minutos, portanto os sistemas do GCP parecem ter sido restabelecidos..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos apresentando erros e latência elevada de forma intermitente em alguns serviços, devido a uma falha do Google Cloud Platform, um de nossos provedores de infraestrutura. O impacto afeta uma porcentagem muito baixa das operações e não representa uma interrupção total do serviço. Nossa equipe está monitorando de perto a situação e nenhuma ação é necessária da sua parte..</p> ]]> Tue, 1 Sep 2026 14:50:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmtiuq7in0m931ao1temb4ize https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmtiuq7in0m931ao1temb4ize Mapeamento incorreto de código de resposta em transações com cartão Type: Incident Duration: 17 hours and 41 minutes Affected Components: API Aug 25, 04:00:00 GMT+0 - Investigando - Detectamos que os códigos de resposta das transações com cartão estão sendo exibidos incorretamente como erro desconhecido (9999), mesmo em transações bem-sucedidas. Isso não afeta o processamento dos pagamentos, apenas a informação de status exibida. Estamos investigando a causa junto à nossa equipe técnica para resolver o mais breve possível. Aug 25, 14:41:10 GMT+0 - Identificado - Identificamos a causa do problema e estamos implementando uma solução. Continuaremos monitorando o serviço e avisaremos assim que for resolvido. Aug 25, 15:31:00 GMT+0 - Monitoramento - Uma correção foi implementada, portanto os códigos de erro das transações realizadas a partir de agora exibirão o código correto. Estamos mitigando as transações afetadas durante esse período de falhas. Aug 25, 21:41:00 GMT+0 - Resolvido - O remapeamento das transações afetadas foi realizado com sucesso, portanto os impactos do incidente foram mitigados. Type: Incident

Duration: 17 hours and 41 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Detectamos que os códigos de resposta das transações com cartão estão sendo exibidos incorretamente como erro desconhecido (9999), mesmo em transações bem-sucedidas. Isso não afeta o processamento dos pagamentos, apenas a informação de status exibida. Estamos investigando a causa junto à nossa equipe técnica para resolver o mais breve possível..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>14:41:10</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos a causa do problema e estamos implementando uma solução. Continuaremos monitorando o serviço e avisaremos assim que for resolvido..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>15:31:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Uma correção foi implementada, portanto os códigos de erro das transações realizadas a partir de agora exibirão o código correto. Estamos mitigando as transações afetadas durante esse período de falhas..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>21:41:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - O remapeamento das transações afetadas foi realizado com sucesso, portanto os impactos do incidente foram mitigados..</p> ]]> Tue, 25 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmt8rq57400620kp8pb2fvt8z https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmt8rq57400620kp8pb2fvt8z Possíveis problemas intermitentes na documentação da API Type: Incident Duration: 54 minutes Affected Components: API Aug 17, 15:07:40 GMT+0 - Investigando - Estamos atualizando a documentação da API para uma nova versão, o que pode causar breves interrupções, de até 30 segundos, ao carregar as páginas da referência da API. Se você vir um erro inesperado, aguarde alguns minutos e tente novamente. Aug 17, 16:02:01 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 54 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>15:07:40</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos atualizando a documentação da API para uma nova versão, o que pode causar breves interrupções, de até 30 segundos, ao carregar as páginas da referência da API. Se você vir um erro inesperado, aguarde alguns minutos e tente novamente..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>16:02:01</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Mon, 17 Aug 2026 15:07:40 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmsxdbafg17e50rqxdl8jv7n7 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmsxdbafg17e50rqxdl8jv7n7 Instabilidade em Boleto Itaú Type: Incident Duration: 4 hours and 8 minutes Affected Components: Boleto Itaú Aug 17, 13:01:00 GMT+0 - Investigando - Identificamos uma instabilidade generalizada nos pagamentos via Boleto Itaú e já estamos investigando a causa junto ao provedor. Aug 17, 17:09:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 4 hours and 8 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>13:01:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Identificamos uma instabilidade generalizada nos pagamentos via Boleto Itaú e já estamos investigando a causa junto ao provedor..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>17:09:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Mon, 17 Aug 2026 13:01:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmsxd040702520zpw9lkuaqke https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmsxd040702520zpw9lkuaqke Prueba de continuidad de servicio (DRP) en producción Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice Jul 27, 14:29:27 GMT+0 - Identificado - Realizaremos um teste programado do nosso plano de continuidade de serviço (DRP), que pode gerar instabilidade temporária na disponibilidade do SFTP e em alguns serviços da plataforma. Você não precisa realizar nenhuma ação; recomendamos verificar seus fluxos habituais após o término da janela de manutenção. Aug 10, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Aug 10, 05:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>14:29:27</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos um teste programado do nosso plano de continuidade de serviço (DRP), que pode gerar instabilidade temporária na disponibilidade do SFTP e em alguns serviços da plataforma. Você não precisa realizar nenhuma ação; recomendamos verificar seus fluxos habituais após o término da janela de manutenção..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>05:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Mon, 10 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cms3bp8x70m5l1bmlfvghm644 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cms3bp8x70m5l1bmlfvghm644 Manutenção programada no banco de dados Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, Portal de Pagamentos (Clientes), BackOffice, iframe, Mensageria, API Jul 27, 15:44:05 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção programada do nosso banco de dados. Durante 1 hora, é possível que ocorram intermitências em diferentes componentes da Toku, como la API, Portal de pagamentos y Backoffice, entre outros. Adicionalmente, o upload e download de arquivos via SFTP não estará disponível neste período. Aug 8, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Aug 8, 05:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , , , ,

<p><small>Jul <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>15:44:05</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção programada do nosso banco de dados. Durante 1 hora, é possível que ocorram intermitências em diferentes componentes da Toku, como la API, Portal de pagamentos y Backoffice, entre outros. Adicionalmente, o upload e download de arquivos via SFTP não estará disponível neste período..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>05:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Sat, 8 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cms3ed7sf0v6r0rmtzj81jso9 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cms3ed7sf0v6r0rmtzj81jso9 Atraso em relatórios por manutenção no banco de dados. Type: Maintenance Duration: 1 day and 12 hours Affected Components: BackOffice Jul 27, 15:42:40 GMT+0 - Identificado - Como parte da manutenção programada em nosso banco de dados, os relatórios do backoffice podem apresentar atraso. Aug 8, 04:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Aug 9, 16:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 day and 12 hours

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>15:42:40</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Como parte da manutenção programada em nosso banco de dados, os relatórios do backoffice podem apresentar atraso..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>04:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>16:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Sat, 8 Aug 2026 04:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cms3ebenm0w5y0kqdnbsi9hz0 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cms3ebenm0w5y0kqdnbsi9hz0 Manutenção programada na infraestrutura de nossas APIs Type: Maintenance Duration: 1 hour and 30 minutes Affected Components: API Jul 14, 20:06:49 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma atualização na infraestrutura de nossas APIs, que inclui a renovação do certificado de segurança (TLS). Durante a janela de manutenção, poderão ocorrer intermitências temporárias, independentemente de você ter o certificado ou não. Se você tem este certificado na sua whitelist, recomendamos revisar a comunicação em massa com o assunto “Informação importante sobre o uso da API da Toku”, enviada previamente ao e-mail, com os passos a seguir. Se você não conta com nenhum certificado na whitelist, não é necessário realizar nenhuma alteração. A equipe estará monitorando ativamente para que a manutenção siga seu curso com sucesso. Qualquer novidade será informada por este meio. Jul 15, 05:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Jul 15, 06:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>20:06:49</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma atualização na infraestrutura de nossas APIs, que inclui a renovação do certificado de segurança (TLS). Durante a janela de manutenção, poderão ocorrer intermitências temporárias, independentemente de você ter o certificado ou não. Se você tem este certificado na sua whitelist, recomendamos revisar a comunicação em massa com o assunto “Informação importante sobre o uso da API da Toku”, enviada previamente ao e-mail, com os passos a seguir. Se você não conta com nenhum certificado na whitelist, não é necessário realizar nenhuma alteração. A equipe estará monitorando ativamente para que a manutenção siga seu curso com sucesso. Qualquer novidade será informada por este meio..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>05:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>06:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 15 Jul 2026 05:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmrl310re01i80kmamta07phl https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmrl310re01i80kmamta07phl Instabilidades no Portal de pagamentos Type: Incident Duration: 57 minutes Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes) Jul 9, 20:17:03 GMT+0 - Investigando - Estamos identificando lentidão e instabilidades ao acessar o Portal de pagamentos. Nossa equipe já está investigando a causa e trabalhando para restabelecer o serviço com normalidade o mais rápido possível. Manteremos você informado por meio desta página. Jul 9, 21:14:10 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Jul 9, 20:42:00 GMT+0 - Monitoramento - A latência está voltando aos níveis normais. Estamos monitorando para confirmar que o incidente foi resolvido. Type: Incident

Duration: 57 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>20:17:03</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos identificando lentidão e instabilidades ao acessar o Portal de pagamentos. Nossa equipe já está investigando a causa e trabalhando para restabelecer o serviço com normalidade o mais rápido possível. Manteremos você informado por meio desta página..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>21:14:10</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>20:42:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - A latência está voltando aos níveis normais. Estamos monitorando para confirmar que o incidente foi resolvido..</p> ]]> Thu, 9 Jul 2026 20:17:03 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmrdy6xgs03rd0ks308q71zm7 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmrdy6xgs03rd0ks308q71zm7 Manutenção programada do banco de dados Toku Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, Portal de Pagamentos (Clientes), API Jun 15, 15:11:01 GMT+0 - Identificado - Nosso provedor de infraestrutura GCP realizará uma manutenção programada no banco de dados da Toku. Durante a janela de manutenção, é possível que ocorram instabilidades breves em alguns componentes da plataforma. Nenhuma ação é necessária. Após a conclusão da manutenção, recomendamos verificar se seus fluxos estão operando normalmente. Jun 21, 03:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Jun 21, 04:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>15:11:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Nosso provedor de infraestrutura GCP realizará uma manutenção programada no banco de dados da Toku. Durante a janela de manutenção, é possível que ocorram instabilidades breves em alguns componentes da plataforma. Nenhuma ação é necessária. Após a conclusão da manutenção, recomendamos verificar se seus fluxos estão operando normalmente..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Sun, 21 Jun 2026 03:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmqfcoxas00162jrlhe39ety4 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmqfcoxas00162jrlhe39ety4 Instabilidade e latência em alguns dos nossos serviços Type: Incident Duration: 50 minutes Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, Portal de Pagamentos (Clientes), API Jun 19, 19:07:00 GMT+0 - Investigando - Estamos apresentando instabilidade e maior latência em alguns dos nossos serviços devido a uma falha na conectividade do nosso provedor de infraestrutura. A maioria das operações continua funcionando normalmente, embora, de forma transitória, seja possível que vocês observem um aumento nos erros. Nossa equipe já está investigando e acompanhando a situação. Jun 19, 19:57:00 GMT+0 - Resolvido - O serviço já foi restabelecido e as operações estão funcionando normalmente. A falha teve origem em um problema de conectividade do nosso provedor de infraestrutura, que já foi resolvido; durante a janela do incidente, o Portal de pagamentos foi o serviço com maior impacto, enquanto a API e o BackOffice apresentaram impactos menores. Recomendamos que você verifique os fluxos ou operações realizados durante esse período. Type: Incident

Duration: 50 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>19:07:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos apresentando instabilidade e maior latência em alguns dos nossos serviços devido a uma falha na conectividade do nosso provedor de infraestrutura. A maioria das operações continua funcionando normalmente, embora, de forma transitória, seja possível que vocês observem um aumento nos erros. Nossa equipe já está investigando e acompanhando a situação..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 19</var>, <var data-var='time'>19:57:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - O serviço já foi restabelecido e as operações estão funcionando normalmente. A falha teve origem em um problema de conectividade do nosso provedor de infraestrutura, que já foi resolvido; durante a janela do incidente, o Portal de pagamentos foi o serviço com maior impacto, enquanto a API e o BackOffice apresentaram impactos menores. Recomendamos que você verifique os fluxos ou operações realizados durante esse período..</p> ]]> Fri, 19 Jun 2026 19:07:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmqlbpjy1062b2olnf8u3ej1w https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmqlbpjy1062b2olnf8u3ej1w Toku – Manutenção programada da infraestrutura da API Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, API Jun 11, 14:58:58 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossos sistemas. Durante esse período, tanto a API quanto o SFTP ficarão indisponíveis. A janela de manutenção terá duração estimada de 60 minutos. Podem ocorrer falhas em determinados fluxos, que serão monitoradas e mitigadas caso a caso por nossa equipe. Estaremos acompanhando ativamente o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente. Jun 18, 04:40:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Jun 18, 05:40:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>14:58:58</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção programada em nossos sistemas. Durante esse período, tanto a API quanto o SFTP ficarão indisponíveis. A janela de manutenção terá duração estimada de 60 minutos. Podem ocorrer falhas em determinados fluxos, que serão monitoradas e mitigadas caso a caso por nossa equipe. Estaremos acompanhando ativamente o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>04:40:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>05:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Thu, 18 Jun 2026 04:40:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmq9mi0ls0124qra4fxprmgb7 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmq9mi0ls0124qra4fxprmgb7 Toku – Manutenção programada da infraestrutura da API Type: Maintenance Duration: 1 hour and 30 minutes Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes), API Jun 16, 10:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Jun 11, 14:57:25 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma. Durante esse período, o Portal de Pagamento da Toku poderá apresentar instabilidades temporárias. Caso seus clientes encontrem dificuldades para acessar ou utilizar o Portal de Pagamento durante esse horário, recomendamos que tentem novamente mais tarde. Estaremos monitorando o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente. Jun 16, 11:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 30 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>10:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>14:57:25</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma. Durante esse período, o Portal de Pagamento da Toku poderá apresentar instabilidades temporárias. Caso seus clientes encontrem dificuldades para acessar ou utilizar o Portal de Pagamento durante esse horário, recomendamos que tentem novamente mais tarde. Estaremos monitorando o processo para garantir que tudo seja concluído corretamente..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>11:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Tue, 16 Jun 2026 10:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmq9mg0sn011oqra4fa6vr2r1 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmq9mg0sn011oqra4fa6vr2r1 Indisponibilidade generalizada da Meta Type: Incident Duration: 2 hours and 39 minutes Affected Components: WhatsApp Jun 12, 15:55:02 GMT+0 - Investigando - A Meta está enfrentando uma indisponibilidade em vários de seus serviços relacionados à API do WhatsApp. Isso afeta apenas nossa mensageria via WhatsApp Business. Do nosso lado, pausamos o envio das campanhas do AI Agent para evitar a perda dessas mensagens e retomaremos os envios assim que identificarmos a normalização do serviço. Seguiremos monitorando a situação e manteremos todos informados assim que houver novidades. Jun 12, 17:12:06 GMT+0 - Monitoramento - Estamos retomando os envios de mensagens via WhatsApp enquanto continuamos monitorando o status dos sistemas. Jun 12, 18:34:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 2 hours and 39 minutes

Affected Components:

<p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>15:55:02</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - A Meta está enfrentando uma indisponibilidade em vários de seus serviços relacionados à API do WhatsApp. Isso afeta apenas nossa mensageria via WhatsApp Business. Do nosso lado, pausamos o envio das campanhas do AI Agent para evitar a perda dessas mensagens e retomaremos os envios assim que identificarmos a normalização do serviço. Seguiremos monitorando a situação e manteremos todos informados assim que houver novidades..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>17:12:06</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Estamos retomando os envios de mensagens via WhatsApp enquanto continuamos monitorando o status dos sistemas..</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>18:34:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Fri, 12 Jun 2026 15:55:02 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmqb3xzbg004vpfm0o35tabeg https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmqb3xzbg004vpfm0o35tabeg Instabilidade no Pix Type: Incident Duration: 5 hours Affected Components: PIX Automático - Itaú, PIX Automático - Banco do Brasil, PIX Itaú, PIX recorrente Open Finance, PIX Iniciação de pagamentos Open Finance, PIX Banco Inter, PIX Automático - Santander, PIX Automático - Bradesco, PIX Bradesco, PIX Santander, PIX Banco do Brasil Jun 10, 15:38:20 GMT+0 - Investigando - Estamos detectando falhas no processamento de pagamentos Pix. Isso se deve a uma instabilidade reportada na infraestrutura do Pix. Nossa equipe está monitorando a situação e atualizaremos este status à medida que tivermos mais informações. <https://downdetector.com.br/en/status/pix/> Jun 10, 20:38:00 GMT+0 - Resolvido - O incidente com o PIX foi resolvido com sucesso. Type: Incident

Duration: 5 hours

Affected Components: , , , , , , , , , ,

<p><small>Jun <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>15:38:20</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos detectando falhas no processamento de pagamentos Pix. Isso se deve a uma instabilidade reportada na infraestrutura do Pix. Nossa equipe está monitorando a situação e atualizaremos este status à medida que tivermos mais informações. <https://downdetector.com.br/en/status/pix/>.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>20:38:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - O incidente com o PIX foi resolvido com sucesso..</p> ]]> Wed, 10 Jun 2026 15:38:20 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmq88gspt00dbqm6dd4u79wcp https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmq88gspt00dbqm6dd4u79wcp Página da API Pública com intermitências Type: Incident Duration: 1 day, 1 hour and 12 minutes Affected Components: API May 27, 14:52:00 GMT+0 - Identificado - A equipe da ReadMe identificou o erro e está trabalhando nas correções necessárias para restabelecer o funcionamento adequado da página. May 28, 15:01:33 GMT+0 - Resolvido - A ReadMe confirmou que os sistemas foram restabelecidos enquanto trabalham em uma solução permanente. May 27, 13:50:00 GMT+0 - Investigando - A página que contém as informações completas da API Pública da Toku está apresentando intermitências que podem gerar problemas ao tentar acessar, buscar informações ou realizar ações nela. Isso não implica uma indisponibilidade dos serviços da API da Toku, mas afeta apenas o acesso e a visualização da página. Caso realizem ações via API por outros meios (ex.: Postman ou outros serviços externos), não serão afetados. Vocês podem acompanhar mais informações sobre as intermitências por meio da [página de status da ReadMe](https://www.readmestatus.com/). Type: Incident

Duration: 1 day, 1 hour and 12 minutes

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>14:52:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A equipe da ReadMe identificou o erro e está trabalhando nas correções necessárias para restabelecer o funcionamento adequado da página..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>15:01:33</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - A ReadMe confirmou que os sistemas foram restabelecidos enquanto trabalham em uma solução permanente..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>13:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - A página que contém as informações completas da API Pública da Toku está apresentando intermitências que podem gerar problemas ao tentar acessar, buscar informações ou realizar ações nela. Isso não implica uma indisponibilidade dos serviços da API da Toku, mas afeta apenas o acesso e a visualização da página. Caso realizem ações via API por outros meios (ex.: Postman ou outros serviços externos), não serão afetados. Vocês podem acompanhar mais informações sobre as intermitências por meio da [página de status da ReadMe](https://www.readmestatus.com/)..</p> ]]> Wed, 27 May 2026 13:50:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmpo7vr8200q0qmv2wwckiew0 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmpo7vr8200q0qmv2wwckiew0 Manutenção programada – Plataforma Toku Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: BackOffice May 20, 10:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento May 20, 11:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso May 20, 10:00:00 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma para aplicar melhorias em nossa infraestrutura. Durante esse período, poderão ocorrer intermitências pontuais ou desconexões momentâneas em alguns serviços, o que poderá se refletir diretamente em intermitências na WebApp. Estaremos monitorando ativamente durante toda a janela de manutenção e compartilharemos qualquer atualização relevante por este canal. Não será necessária nenhuma ação do seu lado. Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>10:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>11:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 20</var>, <var data-var='time'>10:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma para aplicar melhorias em nossa infraestrutura. Durante esse período, poderão ocorrer intermitências pontuais ou desconexões momentâneas em alguns serviços, o que poderá se refletir diretamente em intermitências na WebApp. Estaremos monitorando ativamente durante toda a janela de manutenção e compartilharemos qualquer atualização relevante por este canal. Não será necessária nenhuma ação do seu lado..</p> ]]> Wed, 20 May 2026 10:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmp4mj54c0407nxnumidpswx0 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmp4mj54c0407nxnumidpswx0 Manutenção programada – Plataforma Toku Type: Maintenance Duration: 59 minutes Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, API, Portal de Pagamentos (Clientes) May 13, 03:00:00 GMT+0 - Identificado - Hoje realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma para aplicar melhorias em nossa infraestrutura. Durante esse período, poderão ocorrer intermitências pontuais ou desconexões momentâneas em alguns serviços. Estaremos monitorando ativamente durante toda a janela de manutenção e compartilharemos qualquer atualização relevante por este canal. May 13, 03:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento May 13, 03:59:00 GMT+0 - Concluído - Maintenance has completed successfully. Type: Maintenance

Duration: 59 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>May <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Hoje realizaremos uma manutenção programada em nossa plataforma para aplicar melhorias em nossa infraestrutura. Durante esse período, poderão ocorrer intermitências pontuais ou desconexões momentâneas em alguns serviços. Estaremos monitorando ativamente durante toda a janela de manutenção e compartilharemos qualquer atualização relevante por este canal..</p> <p><small>May <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>03:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>03:59:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Maintenance has completed successfully..</p> ]]> Wed, 13 May 2026 03:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmp38ac9k042fb4q7rtoaj77f https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmp38ac9k042fb4q7rtoaj77f Intermitências no portal com checkout Type: Incident Duration: 7 minutes Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes) Apr 30, 15:25:00 GMT+0 - Investigando - Houve um curto período de intermitências no portal de pagamentos com checkout (também conhecido como Checkout Sessions). Alguns usuários experimentaram aumento de latência e alguns erros durante esse período. O restante do portal de pagamentos funcionou normalmente. Apr 30, 15:32:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 7 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>15:25:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Houve um curto período de intermitências no portal de pagamentos com checkout (também conhecido como Checkout Sessions). Alguns usuários experimentaram aumento de latência e alguns erros durante esse período. O restante do portal de pagamentos funcionou normalmente..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 30</var>, <var data-var='time'>15:32:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Thu, 30 Apr 2026 15:25:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmolq5i6q09vsdhdwnm4z5w18 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmolq5i6q09vsdhdwnm4z5w18 Intermitências na API da Toku Type: Incident Duration: 1 hour and 9 minutes Affected Components: API Apr 28, 10:58:00 GMT+0 - Investigando - Experimentamos intermitências em nossa API, o que pode ter afetado temporariamente o funcionamento de alguns serviços. Apr 28, 12:07:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 1 hour and 9 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>10:58:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Experimentamos intermitências em nossa API, o que pode ter afetado temporariamente o funcionamento de alguns serviços..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>12:07:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Tue, 28 Apr 2026 10:58:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmoiqk0900607mkei2php4cun https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmoiqk0900607mkei2php4cun Intermitência na API Type: Incident Duration: 1 hour and 32 minutes Affected Components: API Apr 17, 13:50:00 GMT+0 - Monitoramento - Atualmente estamos apresentando intermitências em nossos fluxos de API. Nossa equipe já está analisando a situação e compartilharemos atualizações assim que houver novidades. Apr 17, 15:21:31 GMT+0 - Resolvido - O incidente foi resolvido. Os fluxos de API estão operando normalmente. Type: Incident

Duration: 1 hour and 32 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>13:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Atualmente estamos apresentando intermitências em nossos fluxos de API. Nossa equipe já está analisando a situação e compartilharemos atualizações assim que houver novidades..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>15:21:31</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - O incidente foi resolvido. Os fluxos de API estão operando normalmente..</p> ]]> Fri, 17 Apr 2026 13:50:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmo306n7v00nutxh14b2w9xgl https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmo306n7v00nutxh14b2w9xgl Manutenção de Redes Toku Type: Maintenance Duration: 2 hours Affected Components: SFTP, BackOffice, Mensageria, API, Portal de Pagamentos (Clientes) Apr 14, 02:00:00 GMT+0 - Identificado - Na segunda-feira, 13 de abril, será realizada uma manutenção programada na infraestrutura de rede da Toku, como parte de um processo de padronização de recursos de VPN, que envolve ajustes na gestão de redes e sub-redes. Este processo não afetará as conexões atuais, o comportamento dos serviços nem a experiência dos clientes. Também não é necessária nenhuma ação por parte das equipes nem dos clientes. Apr 14, 02:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Apr 14, 04:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 2 hours

Affected Components: , , , ,

<p><small>Apr <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Na segunda-feira, 13 de abril, será realizada uma manutenção programada na infraestrutura de rede da Toku, como parte de um processo de padronização de recursos de VPN, que envolve ajustes na gestão de redes e sub-redes. Este processo não afetará as conexões atuais, o comportamento dos serviços nem a experiência dos clientes. Também não é necessária nenhuma ação por parte das equipes nem dos clientes..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Tue, 14 Apr 2026 02:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmns1w2ud02ubnnrfhtwb3r7p https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmns1w2ud02ubnnrfhtwb3r7p Pagamentos com cartão Type: Incident Duration: 2 hours and 2 minutes Affected Components: Cielo, Paypal, , Stone, Adyen, Rede, Adquirentes de cartão → Apr 7, 01:32:08 GMT+0 - Resolvido - Foi implementada uma correção e o problema já foi resolvido. Apr 6, 23:30:00 GMT+0 - Investigando - Os pagamentos com cartão, recorrentes e únicos, não estão sendo concluídos. Estamos investigando a origem do erro. Type: Incident

Duration: 2 hours and 2 minutes

Affected Components: , , , , ,

<p><small>Apr <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>01:32:08</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Foi implementada uma correção e o problema já foi resolvido..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>23:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Os pagamentos com cartão, recorrentes e únicos, não estão sendo concluídos. Estamos investigando a origem do erro..</p> ]]> Mon, 6 Apr 2026 23:30:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmnnue2ar09z0tw4v8winwab0 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmnnue2ar09z0tw4v8winwab0 Manutenção programada Toku Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: Cielo, Paypal, , Stone, Adyen, Rede, Adquirentes de cartão → Mar 24, 02:00:00 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção em nosso banco de dados que processa transações PCI, com duração estimada de 30 minutos. Durante a janela de manutenção, pode ocorrer uma leve intermitência nos processos de cartões no ambiente PCI, de apenas alguns segundos. Estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade. Mar 24, 02:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 24, 02:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: , , , , ,

<p><small>Mar <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção em nosso banco de dados que processa transações PCI, com duração estimada de 30 minutos. Durante a janela de manutenção, pode ocorrer uma leve intermitência nos processos de cartões no ambiente PCI, de apenas alguns segundos. Estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>02:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Tue, 24 Mar 2026 02:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmn3e7zqz13sffbuduks5khsa https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmn3e7zqz13sffbuduks5khsa Manutenção dos Sistemas Toku Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku → Mar 13, 02:00:00 GMT+0 - Identificado - Realizaremos uma manutenção em nossos serviços como parte de uma melhoria interna voltada para otimizar a limpeza e a qualidade dos dados. Essas mudanças correspondem apenas a configurações internas, portanto não devem gerar intermitências, latência nem qualquer impacto na operação. De qualquer forma, estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade. Mar 13, 02:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 13, 03:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , , ,

<p><small>Mar <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Realizaremos uma manutenção em nossos serviços como parte de uma melhoria interna voltada para otimizar a limpeza e a qualidade dos dados. Essas mudanças correspondem apenas a configurações internas, portanto não devem gerar intermitências, latência nem qualquer impacto na operação. De qualquer forma, estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Fri, 13 Mar 2026 02:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmmo1050i004cvtkdsprqm856 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmmo1050i004cvtkdsprqm856 Intermitências nos sistemas da Toku Type: Incident Duration: 1 hour and 29 minutes Affected Components: API Mar 10, 17:58:00 GMT+0 - Identificado - A GCP teve um incidente ativo que afetou os sistemas da Toku com intermitências, especialmente em relação à API. Mar 10, 19:27:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 1 hour and 29 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>17:58:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A GCP teve um incidente ativo que afetou os sistemas da Toku com intermitências, especialmente em relação à API..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>19:27:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Tue, 10 Mar 2026 17:58:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmml5ksqf02ntn9qfsww8aurx https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmml5ksqf02ntn9qfsww8aurx Toku - Manutenção Programada Type: Maintenance Duration: 30 minutes Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku → Mar 6, 02:00:00 GMT+0 - Identificado - Hoje, **5 de março**, a partir das **23:00**, realizaremos uma manutenção em nossos serviços **com duração estimada de 30 minutos**, como parte de uma melhoria interna voltada a otimizar a limpeza e a qualidade dos dados. Essas mudanças correspondem apenas a configurações internas, portanto **não devem gerar intermitências, latência nem qualquer impacto na operação**. De toda forma, estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade. Mar 6, 02:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Mar 6, 02:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Hoje, **5 de março**, a partir das **23:00**, realizaremos uma manutenção em nossos serviços **com duração estimada de 30 minutos**, como parte de uma melhoria interna voltada a otimizar a limpeza e a qualidade dos dados. Essas mudanças correspondem apenas a configurações internas, portanto **não devem gerar intermitências, latência nem qualquer impacto na operação**. De toda forma, estaremos monitorando e avisaremos caso haja qualquer novidade..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>02:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Fri, 6 Mar 2026 02:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmmdlpyn6001bif2fypkcp6l8 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmmdlpyn6001bif2fypkcp6l8 Toku – Manutenção programada Type: Maintenance Duration: 1 hour Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku → Feb 27, 02:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Feb 27, 02:00:00 GMT+0 - Identificado - Hoje realizaremos uma janela de manutenção para implementar melhorias na segurança da plataforma e otimizar o desempenho dos nossos processos internos. Essas mudanças não afetarão a operação; no entanto, durante a janela de manutenção poderá ocorrer uma leve latência. A janela total prevista é de 1 hora, a partir das 23:00h de hoje, quinta-feira, 26 de fevereiro. Feb 27, 03:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: , , , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>02:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>02:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Hoje realizaremos uma janela de manutenção para implementar melhorias na segurança da plataforma e otimizar o desempenho dos nossos processos internos. Essas mudanças não afetarão a operação; no entanto, durante a janela de manutenção poderá ocorrer uma leve latência. A janela total prevista é de 1 hora, a partir das 23:00h de hoje, quinta-feira, 26 de fevereiro..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>03:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Fri, 27 Feb 2026 02:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmm3z2plf000t8r16t9tdkrb6 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmm3z2plf000t8r16t9tdkrb6 Intermitências gerais Type: Incident Duration: 20 minutes Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku → Feb 24, 14:30:00 GMT+0 - Investigando - Houve intermitência ou latência em alguns serviços, incluindo a API, o portal da Toku e outros serviços. Feb 24, 14:50:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 20 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>14:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Houve intermitência ou latência em alguns serviços, incluindo a API, o portal da Toku e outros serviços..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 24</var>, <var data-var='time'>14:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Tue, 24 Feb 2026 14:30:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmm12i9i200qq115bgyuj9us3 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmm12i9i200qq115bgyuj9us3 Intermitência no PIX via Open Finance Type: Incident Duration: 4 hours and 34 minutes Affected Components: PIX Iniciação de pagamentos Open Finance Feb 11, 13:12:49 GMT+0 - Identificado - Estamos identificando uma intermitência no processamento de transações via PIX Open Finance. Algumas operações podem apresentar falha ou lentidão no momento da iniciação do pagamento. Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço o mais rápido possível. Seguiremos atualizando este status assim que tivermos novas informações. Feb 11, 17:47:15 GMT+0 - Resolvido - A intermitência identificada no processamento de transações via PIX Open Finance foi **normalizada**. O serviço encontra-se operando dentro dos padrões esperados desde 14:30\. Seguimos monitorando de forma preventiva para garantir a estabilidade da operação. Type: Incident

Duration: 4 hours and 34 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>13:12:49</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Estamos identificando uma intermitência no processamento de transações via PIX Open Finance. Algumas operações podem apresentar falha ou lentidão no momento da iniciação do pagamento. Nosso time técnico já está atuando com prioridade máxima para normalizar o serviço o mais rápido possível. Seguiremos atualizando este status assim que tivermos novas informações..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>17:47:15</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - A intermitência identificada no processamento de transações via PIX Open Finance foi **normalizada**. O serviço encontra-se operando dentro dos padrões esperados desde 14:30\. Seguimos monitorando de forma preventiva para garantir a estabilidade da operação..</p> ]]> Wed, 11 Feb 2026 13:12:49 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmli1vabq008v1yo1l8tjdprd https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmli1vabq008v1yo1l8tjdprd Toku - Manutenção programada Type: Maintenance Duration: 6 hours Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku → Feb 11, 04:30:00 GMT+0 - Identificado - Na quarta-feira, 11 de fevereiro, entre 01:30 a.m. e 07:30 a.m. (aprox.), realizaremos melhorias programadas em nossos serviços. Essa manutenção não deve gerar inconvenientes nem afetar o funcionamento habitual. Ainda assim, estaremos monitorando o status do sistema durante e após a mudança, para agir imediatamente caso seja identificado algum comportamento inesperado. Feb 11, 04:30:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Feb 11, 10:30:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 6 hours

Affected Components: , , , ,

<p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>04:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Na quarta-feira, 11 de fevereiro, entre 01:30 a.m. e 07:30 a.m. (aprox.), realizaremos melhorias programadas em nossos serviços. Essa manutenção não deve gerar inconvenientes nem afetar o funcionamento habitual. Ainda assim, estaremos monitorando o status do sistema durante e após a mudança, para agir imediatamente caso seja identificado algum comportamento inesperado..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>04:30:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>10:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 11 Feb 2026 04:30:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmlh4w79c0fh8132rzbtqz87r https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmlh4w79c0fh8132rzbtqz87r SFTP Toku – Manutenção programada Type: Maintenance Duration: 20 minutes Affected Components: SFTP Jan 6, 03:40:00 GMT+0 - Identificado - Na terça-feira, dia 06, a partir das 00:40, realizaremos uma manutenção programada para aplicar melhorias internas em nossos serviços de data-in bulk. Essa manutenção não afeta processos ativos e não esperamos interrupções nem intermitências na plataforma. Ainda assim, durante todo o processo, nossa equipe estará monitorando o sistema para garantir que tudo funcione normalmente e agir rapidamente caso identifiquemos qualquer comportamento inesperado. Não é necessário realizar nenhuma ação. Este ajuste é interno e não impacta o uso da plataforma pelos usuários. Duração estimada: 20 minutos. Jan 7, 03:40:00 GMT+0 - Identificado - Para evitar qualquer inconveniente e garantir que esta manutenção não afete processos ativos, ela será realizada na quarta-feira, 7 de janeiro, a partir das 00h40. Jan 7, 04:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 20 minutes

Affected Components:

<p><small>Jan <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>03:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Na terça-feira, dia 06, a partir das 00:40, realizaremos uma manutenção programada para aplicar melhorias internas em nossos serviços de data-in bulk. Essa manutenção não afeta processos ativos e não esperamos interrupções nem intermitências na plataforma. Ainda assim, durante todo o processo, nossa equipe estará monitorando o sistema para garantir que tudo funcione normalmente e agir rapidamente caso identifiquemos qualquer comportamento inesperado. Não é necessário realizar nenhuma ação. Este ajuste é interno e não impacta o uso da plataforma pelos usuários. Duração estimada: 20 minutos..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>03:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Para evitar qualquer inconveniente e garantir que esta manutenção não afete processos ativos, ela será realizada na quarta-feira, 7 de janeiro, a partir das 00h40..</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Wed, 7 Jan 2026 03:40:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmjx804rv00b1p2szhf58pt3n https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmjx804rv00b1p2szhf58pt3n Manutenção no banco de dados Type: Maintenance Duration: 20 minutes Affected Components: SFTP, BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku → Dec 27, 03:30:00 GMT+0 - Identificado - Na sexta-feira, **26 de dezembro**, às **2h**, realizaremos uma melhoria programada em nosso serviço, que implicará uma breve interrupção de aproximadamente **20 minutos**. Durante esse período, pausaremos alguns processos internos para realizar a atualização, embora esperemos que o impacto nos sistemas seja mínimo. Esse ajuste é essencial para continuarmos cumprindo os prazos estabelecidos e melhorar a eficiência de nossas operações. Agradecemos a compreensão. Dec 26, 19:48:24 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Dec 26, 19:48:23 GMT+0 - Identificado - Por motivo de força maior, a manutenção será adiada para **sábado, 27/12**, às 00:30. Dec 26, 20:08:23 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 20 minutes

Affected Components: , , , ,

<p><small>Dec <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>03:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Na sexta-feira, **26 de dezembro**, às **2h**, realizaremos uma melhoria programada em nosso serviço, que implicará uma breve interrupção de aproximadamente **20 minutos**. Durante esse período, pausaremos alguns processos internos para realizar a atualização, embora esperemos que o impacto nos sistemas seja mínimo. Esse ajuste é essencial para continuarmos cumprindo os prazos estabelecidos e melhorar a eficiência de nossas operações. Agradecemos a compreensão..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>19:48:24</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>19:48:23</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Por motivo de força maior, a manutenção será adiada para **sábado, 27/12**, às 00:30..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>20:08:23</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Fri, 26 Dec 2025 19:48:23 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmjj9teqz048c6vyofnnb6per https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmjj9teqz048c6vyofnnb6per SFTP Toku – Manutenção programada Type: Maintenance Duration: 20 minutes Affected Components: SFTP Dec 23, 03:40:00 GMT+0 - Identificado - Na terça-feira, dia 23, a partir das 00:40, realizaremos uma manutenção programada para aplicar melhorias internas em nossos serviços de data-in bulk. Essa manutenção não afeta processos ativos e não esperamos interrupções nem intermitências na plataforma. Ainda assim, durante todo o processo, nossa equipe estará monitorando o sistema para garantir que tudo funcione normalmente e agir rapidamente caso identifiquemos qualquer comportamento inesperado. Não é necessário realizar nenhuma ação. Este ajuste é interno e não impacta o uso da plataforma pelos usuários. Duração estimada: 20 minutos. Dec 23, 03:40:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Dec 23, 04:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 20 minutes

Affected Components:

<p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>03:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Na terça-feira, dia 23, a partir das 00:40, realizaremos uma manutenção programada para aplicar melhorias internas em nossos serviços de data-in bulk. Essa manutenção não afeta processos ativos e não esperamos interrupções nem intermitências na plataforma. Ainda assim, durante todo o processo, nossa equipe estará monitorando o sistema para garantir que tudo funcione normalmente e agir rapidamente caso identifiquemos qualquer comportamento inesperado. Não é necessário realizar nenhuma ação. Este ajuste é interno e não impacta o uso da plataforma pelos usuários. Duração estimada: 20 minutos..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>03:40:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 23</var>, <var data-var='time'>04:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Tue, 23 Dec 2025 03:40:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmja58a5p03iboe7fd2o56g5h https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmja58a5p03iboe7fd2o56g5h Manutenção Programada Toku Type: Maintenance Duration: 4 hours Affected Components: BackOffice, , API, Portal de Pagamentos (Clientes), Plataforma Toku → Dec 13, 05:00:00 GMT+0 - Identificado - Informamos que no sábado, 13 de novembro, a partir das 02:00 AM, realizaremos uma manutenção programada em nossos serviços, com duração estimada de até 3 horas. Durante esse período, nenhum serviço da Toku estará disponível, incluindo o Portal de Pagamentos, o Backoffice e a API. Além disso, alguns relatórios que incluem campos eliminados podem ser temporariamente afetados após a manutenção. Para evitar incidentes, reprogramaremos os fluxos correspondentes e manteremos um monitoramento contínuo para garantir que não ocorram erros. Caso seja identificado qualquer inconveniente, solicitamos que comuniquem imediatamente a nossa equipe de Suporte ou à contraparte operacional para poder ser revisado com prioridade. Em caso de qualquer atraso ou se a manutenção for finalizada antes do previsto, o status será atualizado para mantê-los informados. Dec 13, 05:00:01 GMT+0 - Identificado - A manutenção já está em andamento Dec 13, 09:00:00 GMT+0 - Concluído - Manutenção concluída com sucesso Type: Maintenance

Duration: 4 hours

Affected Components: , , ,

<p><small>Dec <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>05:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Informamos que no sábado, 13 de novembro, a partir das 02:00 AM, realizaremos uma manutenção programada em nossos serviços, com duração estimada de até 3 horas. Durante esse período, nenhum serviço da Toku estará disponível, incluindo o Portal de Pagamentos, o Backoffice e a API. Além disso, alguns relatórios que incluem campos eliminados podem ser temporariamente afetados após a manutenção. Para evitar incidentes, reprogramaremos os fluxos correspondentes e manteremos um monitoramento contínuo para garantir que não ocorram erros. Caso seja identificado qualquer inconveniente, solicitamos que comuniquem imediatamente a nossa equipe de Suporte ou à contraparte operacional para poder ser revisado com prioridade. Em caso de qualquer atraso ou se a manutenção for finalizada antes do previsto, o status será atualizado para mantê-los informados..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>05:00:01</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - A manutenção já está em andamento.</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>09:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Concluído</strong> - Manutenção concluída com sucesso.</p> ]]> Sat, 13 Dec 2025 05:00:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmiz4dp3o002o37c5k7et2qfg https://tokubrasil.instatus.com/maintenance/cmiz4dp3o002o37c5k7et2qfg Intermitências na API Pública Type: Incident Duration: 32 minutes Affected Components: API Dec 10, 19:46:00 GMT+0 - Investigando - Estamos apresentando intermitências em nossa API Pública Dec 10, 20:07:00 GMT+0 - Resolvido - A API Pública está funcionando normalmente. Type: Incident

Duration: 32 minutes

Affected Components:

<p><small>Dec <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>19:46:00</var> GMT+0</small><br><strong>Investigando</strong> - Estamos apresentando intermitências em nossa API Pública.</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 10</var>, <var data-var='time'>20:07:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - A API Pública está funcionando normalmente..</p> ]]> Wed, 10 Dec 2025 19:46:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmj0fy4xy017f12aov7isvs72 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmj0fy4xy017f12aov7isvs72 Intermitência ao acessar o portal de pagamentos Type: Incident Affected Components: Portal de Pagamentos (Clientes) Dec 1, 03:01:00 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Dec 1, 15:01:51 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Affected Components:

<p><small>Dec <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>03:01:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Dec <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>15:01:51</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Mon, 1 Dec 2025 03:01:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cminb5tux07dhon34kuu3c1fr https://tokubrasil.instatus.com/incident/cminb5tux07dhon34kuu3c1fr Indisponibilidade Temporária da API Pública Type: Incident Duration: 10 minutes Affected Components: API Nov 14, 17:40:00 GMT+0 - Monitoramento - Entre 14h41 e 14h50, tivemos uma indisponibilidade na API pública. A criação, edição e exclusão de invoices, customers e subscriptions foram afetadas durante esse período. Nov 14, 17:50:00 GMT+0 - Resolvido - Entre 14h41 e 14h50, tivemos uma indisponibilidade na API pública. A criação, edição e exclusão de invoices, customers e subscriptions foram afetadas durante esse período. Type: Incident

Duration: 10 minutes

Affected Components:

<p><small>Nov <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>17:40:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Entre 14h41 e 14h50, tivemos uma indisponibilidade na API pública. A criação, edição e exclusão de invoices, customers e subscriptions foram afetadas durante esse período..</p> <p><small>Nov <var data-var='date'> 14</var>, <var data-var='time'>17:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Entre 14h41 e 14h50, tivemos uma indisponibilidade na API pública. A criação, edição e exclusão de invoices, customers e subscriptions foram afetadas durante esse período..</p> ]]> Fri, 14 Nov 2025 17:40:00 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmhz66wry0025rz0fel9yejoi https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmhz66wry0025rz0fel9yejoi Banco Itaú - Instabilidade nas transações Type: Incident Duration: 15 hours and 55 minutes Affected Components: PIX Itaú, Boleto Itaú Aug 25, 20:07:40 GMT+0 - Monitoramento - Identificamos que há uma instabilidade nos serviços do Banco Itaú. Estamos monitorando a evolução, mas nos últimos 30min foi constatada um grande volume de erros reportados. Aug 26, 12:02:47 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 15 hours and 55 minutes

Affected Components: ,

<p><small>Aug <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>20:07:40</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Identificamos que há uma instabilidade nos serviços do Banco Itaú. Estamos monitorando a evolução, mas nos últimos 30min foi constatada um grande volume de erros reportados..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>12:02:47</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Mon, 25 Aug 2025 20:07:40 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmerju0z1000z9zap704p06sn https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmerju0z1000z9zap704p06sn Atraso na atualização dos dados nos relatórios Type: Incident Duration: 16 hours Affected Components: BackOffice Aug 6, 13:13:55 GMT+0 - Resolvido - Incidente resuelto, los reportes ya se encuentran actualizados de manera correcta. Aug 5, 21:13:34 GMT+0 - Identificado - Os relatórios no backoffice podem estar mostrando informações desatualizadas, com um atraso de aproximadamente 2 horas. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver este problema. Type: Incident

Duration: 16 hours

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>13:13:55</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Incidente resuelto, los reportes ya se encuentran actualizados de manera correcta..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>21:13:34</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Os relatórios no backoffice podem estar mostrando informações desatualizadas, com um atraso de aproximadamente 2 horas. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver este problema..</p> ]]> Tue, 5 Aug 2025 21:13:34 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmdz1drt401sq10ie97001pjx https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmdz1drt401sq10ie97001pjx Status de Plataforma – Portal Interno/backoffice Type: Incident Duration: 2 hours and 35 minutes Affected Components: BackOffice Aug 4, 16:19:16 GMT+0 - Identificado - Identificamos uma instabilidade em nosso portal interno (backoffice), que pode impactar momentaneamente a visualização de débitos dos clientes. Nosso time técnico já identificou a causa do problema e está atuando para resolvê-lo o mais rápido possível. Reforçamos que essa instabilidade não afeta a geração ou o processamento dos pagamentos, apenas a visualização interna das informações. Seguiremos acompanhando e enviaremos uma atualização assim que o serviço estiver normalizado. Aug 4, 17:34:55 GMT+0 - Monitoramento - Implementamos uma correção e, neste momento, estamos monitorando os resultados para garantir a estabilidade total do sistema. Aug 4, 18:54:17 GMT+0 - Resolvido - Este incidente foi resolvido e o backoffice já se encontra operacional. Type: Incident

Duration: 2 hours and 35 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>16:19:16</var> GMT+0</small><br><strong>Identificado</strong> - Identificamos uma instabilidade em nosso portal interno (backoffice), que pode impactar momentaneamente a visualização de débitos dos clientes. Nosso time técnico já identificou a causa do problema e está atuando para resolvê-lo o mais rápido possível. Reforçamos que essa instabilidade não afeta a geração ou o processamento dos pagamentos, apenas a visualização interna das informações. Seguiremos acompanhando e enviaremos uma atualização assim que o serviço estiver normalizado..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>17:34:55</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - Implementamos uma correção e, neste momento, estamos monitorando os resultados para garantir a estabilidade total do sistema..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>18:54:17</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - Este incidente foi resolvido e o backoffice já se encontra operacional..</p> ]]> Mon, 4 Aug 2025 16:19:16 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmdxbfcpr01ue1xpz8na44ls1 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmdxbfcpr01ue1xpz8na44ls1 Instabilidade nos serviços do Open Finance detectada Type: Incident Duration: 31 minutes Affected Components: PIX recorrente Open Finance Jul 18, 17:03:57 GMT+0 - Monitoramento - **Identificamos uma instabilidade nos serviços de Open Finance, o que pode impactar processos de inscrição e pagamentos.** Nossa equipe está monitorando a situação de perto e todas as atualizações serão publicadas nesta página. Jul 18, 17:34:57 GMT+0 - Resolvido - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 31 minutes

Affected Components:

<p><small>Jul <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>17:03:57</var> GMT+0</small><br><strong>Monitoramento</strong> - **Identificamos uma instabilidade nos serviços de Open Finance, o que pode impactar processos de inscrição e pagamentos.** Nossa equipe está monitorando a situação de perto e todas as atualizações serão publicadas nesta página..</p> <p><small>Jul <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>17:34:57</var> GMT+0</small><br><strong>Resolvido</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Fri, 18 Jul 2025 17:03:57 +0000 https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmd92jcuv006kbi5gtqyj2j4o https://tokubrasil.instatus.com/incident/cmd92jcuv006kbi5gtqyj2j4o